Tanya Jawab Umum
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) – Pesanan & Pembayaran
T: Bagaimana cara saya memesan?
A: Cukup telusuri produk kami, tambahkan ke keranjang belanja, dan lanjutkan ke proses pembayaran. Anda akan menerima email konfirmasi pesanan setelah pembelian berhasil.
T: Metode pembayaran apa yang Anda terima?
A: Saat ini, kami hanya menerima pembayaran melalui transfer bank. Kami sedang berupaya untuk segera memperkenalkan metode pembayaran lainnya—nantikan informasi terbaru!
T: Dapatkah saya mengubah atau membatalkan pesanan setelah memesannya?
A: Sayangnya, kami tidak dapat mengubah atau membatalkan pesanan setelah diproses. Harap periksa kembali pesanan Anda sebelum mengonfirmasi pembayaran.
Pengiriman & Pengantaran
T: Apakah Anda menawarkan pengiriman gratis?
A: Ya! Kami menawarkan pengiriman gratis di Singapura tanpa minimum pembelanjaan.
T: Berapa lama pesanan saya akan sampai?
A: Pesanan diproses dalam 1-2 hari kerja dan dikirim dalam 2-4 hari kerja melalui mitra kurir lokal kami.
T: Bagaimana cara melacak pesanan saya?
A: Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima nomor pelacakan melalui email. Jika Anda belum menerima detail pelacakan dalam 3 hari kerja, hubungi kami di raonbobusang@gmail.com.
T: Apa yang terjadi jika saya memasukkan alamat pengiriman yang salah?
A: Silakan segera kirim email kepada kami di raonbobusang@gmail.com. Jika pesanan Anda sudah diproses, kami tidak dapat mengubah alamat, dan biaya pengiriman ulang mungkin berlaku.
T: Apakah Anda menawarkan pengiriman internasional?
A: Saat ini, kami hanya mengirimkan ke Singapura, tetapi kami berharap dapat segera memperluas layanan! Nantikan informasi terbaru.
Pengembalian & Penukaran
T: Bisakah saya mengembalikan atau menukar pesanan saya?
A: Karena sifat produk perawatan kulit, kami tidak menerima pengembalian atau penukaran kecuali barang tersebut rusak, cacat, atau salah saat tiba.
T: Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima produk yang rusak atau salah?
A: Silakan hubungi kami di raonbobusang@gmail.com dalam waktu 7 hari setelah menerima pesanan Anda. Lampirkan foto barang dan kemasan yang jelas sehingga kami dapat segera membantu Anda.
Reaksi Kulit & Keamanan
T: Apa yang terjadi jika saya memiliki reaksi alergi terhadap suatu produk?
J: Jika Anda mengalami reaksi alergi, seperti kemerahan, bengkak, gatal, atau rasa tidak nyaman setelah menggunakan suatu produk, segera hentikan penggunaan. Kami sarankan untuk berkonsultasi dengan tenaga kesehatan profesional untuk menilai reaksi dan menentukan tindakan terbaik. Silakan hubungi kami di raonbobusang@gmail.com dalam waktu 7 hari sejak terjadinya reaksi, dengan memberikan perincian berikut:
- Nama lengkap dan informasi kontak Anda
- Produk yang terlibat
- Tanggal pembelian dan penggunaan
- Deskripsi gejala atau reaksi
- Foto/video yang jelas dari area yang terkena dampak, jika memungkinkan
Kami menganggap serius kesehatan Anda dan siap membantu Anda. Untuk membantu mencegah potensi reaksi, kami sarankan untuk meninjau bahan-bahan yang tercantum pada setiap produk sebelum digunakan. Ini dapat membantu mengidentifikasi sensitivitas atau alergen yang diketahui. Selain itu, melakukan uji tempel sebelum mencoba produk baru dapat menjadi tindakan pencegahan yang baik untuk memastikan kecocokan dengan kulit Anda.
Kesehatan dan keselamatan Anda adalah prioritas kami, dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu Anda menemukan solusi yang tepat.
Informasi Produk
T: Apakah produk Anda asli?
A: Ya! Semua produk kami adalah 100% produk kecantikan Korea asli, yang bersumber langsung dari Korea.
T: Mengapa merek-merek ini tidak umum ditemukan di Singapura?
J: Di Zisoo Shop, kami menyediakan produk kecantikan Korea eksklusif yang sebelumnya hanya tersedia di Korea. Tujuan kami adalah memperkenalkan produk berkualitas tinggi yang kurang dikenal ke pasar Singapura.
Dukungan Pelanggan
T: Bagaimana saya bisa menghubungi Zisoo Shop untuk mendapatkan bantuan?
A: Anda dapat menghubungi kami melalui email di raonbobusang@gmail.com. Kami akan merespons dalam 1-2 hari kerja.
Jika Anda memiliki pertanyaan lain, jangan ragu untuk menghubungi kami! Terima kasih telah berbelanja di Zisoo Shop 💙