Pengembalian & Penukaran

Di ZISOO SHOP , kami berkomitmen untuk menyediakan produk K-beauty berkualitas tinggi. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami menawarkan kebijakan pengembalian dan penukaran yang mudah, sesuai dengan syarat dan ketentuan berikut.

1. Kelayakan untuk Pengembalian & Penukaran
Kami menerima pengembalian dan penukaran dalam kasus berikut:
✅ Barang yang diterima salah
✅ Produk rusak atau cacat saat tiba
✅ Reaksi alergi (memerlukan bukti pendukung)
Demi alasan kebersihan dan keselamatan, kami tidak menerima pengembalian produk yang sudah dibuka atau digunakan, kecuali jika produk tiba dalam kondisi rusak atau cacat.

2. Ketentuan Pengembalian & Penukaran
Permintaan harus dibuat dalam waktu 7 hari setelah menerima pesanan Anda.
Barang harus belum digunakan, belum dibuka, dan dalam kemasan aslinya (kecuali dikembalikan karena rusak/cacat).
Bukti pembelian (misalnya konfirmasi pesanan, tanda terima) diperlukan.
Untuk reaksi alergi, pelanggan harus memberikan bukti foto atau catatan dokter.
3. Barang yang tidak dapat dikembalikan dan ditukar
🚫 Produk yang dibeli selama penjualan, promosi, atau acara pembersihan
🚫 Kartu hadiah atau hadiah gratis
🚫 Produk yang telah dibuka, digunakan, atau dirusak (kecuali rusak)

4. Cara Melakukan Pengembalian atau Penukaran
1️⃣ Hubungi Kami – Kirim email kepada kami di raonbobusang@gmail.com dengan nomor pesanan Anda, alasan pengembalian, dan foto (jika ada).
2️⃣ Persetujuan & Instruksi – Setelah disetujui, kami akan memberikan instruksi tentang cara mengembalikan barang.
3️⃣ Pemrosesan – Setelah menerima dan memeriksa produk, kami akan menerbitkan penggantian, kredit toko, atau pengembalian dana (sebagaimana berlaku).

5. Pengembalian Dana & Waktu Pemrosesan
Pengembalian dana yang disetujui akan diproses dalam 7-14 hari kerja melalui metode pembayaran awal.
Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam kasus barang yang rusak atau salah.
Untuk penukaran, kami akan mengirimkan produk pengganti setelah kami menerima barang yang dikembalikan.
6. Biaya Pengiriman untuk Pengembalian & Penukaran
Apabila pengembalian terjadi karena kesalahan kami (produk salah/rusak), ZISOO SHOP akan menanggung biaya pengiriman kembali.
Untuk kasus lainnya, pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali.